Cómo anular facturas y notas de crédito

Cuando emites una factura o nota de crédito electrónica y necesitas anularla (por error, cancelación de servicio, etc.), debes seguir un proceso de dos pasos: primero anular el comprobante en el portal del SRI, y luego marcarlo como anulado en Odontozen.

¿Cuándo puedo anular una factura?

El SRI permite anular facturas electrónicas hasta el día 10 del mes siguiente a su emisión. Por ejemplo, una factura emitida el 15 de enero puede anularse en línea hasta el 10 de febrero.

Importante: Desde el 1 de enero de 2026, las facturas emitidas a “Consumidor Final” no pueden anularse. Si necesitas corregir un error en este tipo de facturas, debes emitir una Nota de Crédito.

¿Cuándo puedo anular una nota de crédito?

Las notas de crédito solo pueden anularse hasta el día 10 del mes siguiente a su emisión, y requieren la aceptación del receptor (tu cliente tiene 5 días hábiles para aceptar o rechazar la anulación).

Paso 1: Anular en el portal del SRI

Antes de marcar la factura como anulada en Odontozen, debes anularla en el portal del SRI.

Acceso al portal

1. Ingresa a www.sri.gob.ec
2. Haz clic en SRI en línea
3. Selecciona Iniciar sesión
4. Ingresa tu número de RUC y contraseña

Proceso de anulación

5. En el menú, selecciona Facturación Electrónica
6. Selecciona Producción (o Pruebas si estás en modo prueba)
7. Selecciona Anulación
8. Elige el tipo de comprobante a anular (Factura o Nota de Crédito)
9. Ingresa los datos del comprobante:
   • Número de serie (ej: 001-001)
   • Número del comprobante
   • Fecha de emisión
10. Especifica el motivo de la anulación
11. Haz clic en Solicitar Anulación

Nota: Las facturas se anulan instantáneamente. Las notas de crédito quedan en estado “pendiente de aceptación” hasta que el receptor (cliente) acepte la anulación.

Para más información, puedes consultar la guía oficial del SRI.

Paso 2: Marcar como anulada en Odontozen

Una vez que hayas anulado el comprobante en el SRI, debes marcarlo como anulado en Odontozen para mantener tus registros sincronizados.

1. Ve a Contabilidad > Facturas (o Notas de Crédito)
2. Busca la factura o nota de crédito que anulaste en el SRI
3. Haz clic en el botón de Anular (icono de papelera)
4. Lee el mensaje de confirmación que te recuerda que debes haber anulado primero en el SRI
5. Haz clic en Confirmar anulación

La factura o nota de crédito quedará marcada con el estado ANULADA.

Ver facturas anuladas

Para ver las facturas o notas de crédito que has anulado:

1. Ve a Contabilidad > Facturas (o Notas de Crédito)
2. En el filtro de Estado, selecciona Anulada

Aquí verás todas las facturas que has marcado como anuladas.

Restaurar una factura anulada por error

Si anulaste una factura en Odontozen por error (y no la anulaste en el SRI), puedes restaurarla:

1. Ve a Contabilidad > Facturas (o Notas de Crédito)
2. Filtra por estado Anulada
3. Busca la factura que quieres restaurar
4. Haz clic en el botón de Restaurar (icono de deshacer)
5. Lee el mensaje de confirmación
6. Haz clic en Restaurar

Importante: Si ya anulaste la factura en el portal del SRI, restaurarla en Odontozen no cambiará su estado en el SRI. La factura seguirá anulada a nivel tributario.

¿Qué pasa si ya pasó el plazo para anular?

Si ya pasaron los 10 días del mes siguiente y no puedes anular directamente en el SRI:

• Para facturas: Debes emitir una Nota de Crédito que anule la factura original. Puedes hacerlo desde Odontozen: en la lista de facturas, haz clic en el botón Crear Nota de Crédito junto a la factura que quieres anular.

• Para notas de crédito: Ya no es posible anularlas después del plazo.

Resumen de plazos

Contacto del SRI

Si tienes dudas sobre el proceso de anulación en el SRI:

• Portal en línea: Disponible 24/7 en srienlinea.sri.gob.ec
• Teléfono: 1700 774 774
• Atención presencial: Lunes a viernes, 08:00 a 17:00