Solucionar problemas comunes en endodoncia

Esta guía te ayuda a resolver los problemas más comunes que puedes encontrar al usar el módulo de Endodoncia en Odontozen.

No puedo crear un registro endodóntico

Si no puedes crear un nuevo registro endodóntico, verifica lo siguiente:

1. Permisos:

Asegúrate de tener el permiso Crear Endodoncia
Si no ves el botón “Nuevo” o “Nueva Endodoncia”, consulta con el administrador de tu clínica

2. Acceso al módulo:

Verifica que estés en la pestaña “Endodoncia” de la ficha del paciente
Si no ves la pestaña “Endodoncia”, necesitas el permiso Ver Endodoncia

3. Paciente válido:

Asegúrate de estar en la ficha de un paciente existente
El paciente debe tener un odontograma generado

4. Sesión activa:

Tu sesión puede haber expirado
Cierra sesión e inicia sesión nuevamente
Intenta crear el registro nuevamente

No puedo seleccionar un diente

Si el selector de diente no funciona:

1. Odontograma no cargado:

Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
Espera a que el odontograma cargue completamente
Verifica tu conexión a internet

2. JavaScript deshabilitado:

Asegúrate de que JavaScript esté habilitado en tu navegador
Verifica que no tengas extensiones que bloqueen scripts

3. Navegador incompatible:

Usa un navegador moderno actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Evita versiones muy antiguas de navegadores

Campos obligatorios con error

Si aparece error “Hay algunos campos con errores”:

1. Diente no seleccionado:

El campo “Diente” es obligatorio
Debes hacer clic en un diente del odontograma
Verifica que el número de diente aparezca en el campo

2. Razón no seleccionada:

El campo “Razón” es obligatorio
Selecciona una opción del menú desplegable: Dolor, Traumatismo, Retratamiento o Razón Protésica

3. Campos requeridos según sección:

Algunos campos pueden ser obligatorios según la configuración de tu clínica
Lee cuidadosamente los mensajes de error
Los campos con error suelen resaltarse en rojo

No puedo subir documentos

Si no puedes subir radiografías o fotografías:

1. Registro no guardado:

Causa más común: Debes guardar el registro al menos una vez antes de subir documentos
Completa los campos obligatorios (diente y razón)
Haz clic en “Guardar”
Después podrás subir archivos

2. Formato del archivo:

Formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG, PDF
Formatos NO aceptados: DICOM, TIFF, BMP, GIF
Convierte archivos no soportados antes de subirlos

3. Tamaño del archivo:

Tamaño máximo: Generalmente 10-20 MB por archivo
Si tu archivo es muy grande, comprímelo antes de subirla
Para imágenes: reduce resolución a 1920x1080 píxeles

4. Conexión a internet:

Verifica que tengas conexión estable
Los archivos se suben a la nube, requieren internet
Si la conexión es lenta, espera más tiempo

5. Permisos:

Necesitas el permiso Crear Documento
Aunque tengas permiso para editar endodoncia, necesitas permiso de documentos
Consulta con el administrador si no puedes subir archivos

No puedo editar un registro completado

Si no puedes editar un registro marcado como completado:

1. Permiso insuficiente:

Necesitas el permiso Editar Endodoncia
Sin este permiso, los registros completados son de solo lectura
El sistema te redirigirá automáticamente a la lista

2. Redirección automática:

Si intentas acceder y eres redirigido, es porque el registro está completado
Solo usuarios con permiso Editar Endodoncia pueden editar registros completados
Consulta con el administrador sobre tus permisos

3. Registro protegido:

Esta es una característica de seguridad intencional
Protege registros finalizados de ediciones accidentales
Requiere permisos específicos para modificar casos completados

Cómo editar un registro completado si tienes permiso

Si tienes el permiso pero aún no puedes editar:

Cierra sesión completamente
Inicia sesión nuevamente (esto refresca tus permisos)
Intenta acceder al registro nuevamente
Si persiste el problema, contacta al administrador

No puedo eliminar un registro

Si no puedes eliminar un registro endodóntico:

1. Permisos insuficientes:

Necesitas el permiso Eliminar Endodoncia
Si no ves el botón de eliminar, no tienes el permiso
Consulta con el administrador

2. Registro vinculado a presupuesto:

Los registros con presupuestos asociados no se pueden eliminar
Primero elimina o desvincula el presupuesto
Luego podrás eliminar el registro endodóntico

3. Restricciones de la clínica:

Tu clínica puede tener políticas que restringen eliminaciones
Contacta al administrador o manager para solicitar la eliminación

Cómo eliminar el presupuesto primero

Ve a la sección Presupuestos o Planes del paciente
Localiza el presupuesto vinculado al tratamiento endodóntico
Elimina el presupuesto (si tienes permiso)
Vuelve a Endodoncia e intenta eliminar el registro nuevamente

El PDF no se genera o descarga

Si tienes problemas al generar el reporte PDF:

1. Bloqueador de pop-ups:

El navegador puede estar bloqueando la descarga
Permite pop-ups para Odontozen en configuración del navegador
Intenta generar el PDF nuevamente

2. Conexión interrumpida:

Verifica tu conexión a internet
Si la conexión falló durante la generación, reintenta
Espera unos segundos antes de volver a intentar

3. Registro vacío:

Si el registro tiene muy poca información, el PDF puede estar casi vacío
Verifica que hayas completado al menos los campos básicos
El PDF solo muestra las secciones que completaste

4. Permisos de descarga del navegador:

Revisa que tu navegador tenga permisos para descargar archivos
Verifica la carpeta de descargas del navegador
El archivo puede haberse descargado sin que lo notes

5. Error temporal del servidor:

Refresca la página y vuelve a intentar
Si persiste, intenta más tarde
Contacta soporte si el problema continúa

El formulario no guarda los cambios

Si haces clic en “Guardar” pero los cambios no se guardan:

1. Error de validación:

Lee cuidadosamente los mensajes de error
Campos obligatorios pueden estar vacíos
Campos con formato incorrecto (ejemplo: números en campos numéricos)

2. Conflicto de navegación:

No hagas clic en “Atrás” del navegador después de guardar
Usa los botones de navegación de Odontozen
Evita cerrar la ventana antes de que se confirme el guardado

3. Sesión expirada:

Tu sesión puede haber expirado
Copia tu información en un documento externo
Inicia sesión nuevamente
Vuelve a pegar la información y guarda

4. Conexión perdida:

Verifica tu conexión a internet
Si estás en WiFi inestable, considera usar datos móviles o cable
Espera a tener conexión estable antes de guardar

La tabla de longitudes de trabajo no funciona

Si no puedes agregar conductos en la tabla de instrumentación:

1. Botón no visible:

Desplázate hasta la sección “Instrumentación”
Busca el botón “Añadir conducto” o el ícono ”+”
Haz clic para agregar una nueva fila

2. No puedes eliminar filas:

Si no aparece el botón de eliminar, puede ser que solo haya una fila
Debe haber al menos una fila en la tabla
Agrega una segunda fila para poder eliminar la primera

3. Datos no se guardan:

Completa los 4 campos de cada fila: conducto, punto de referencia, longitud de trabajo, ensanchamiento
Guarda el formulario completo después de completar la tabla
Los datos de la tabla se guardan con todo el registro

Diente ya tiene un registro endodóntico

Si intentas crear un registro para un diente que ya tiene uno:

1. Esto es normal:

El sistema permite múltiples registros por diente
Es útil para casos de retratamiento
Cada registro es independiente

2. Verifica el diente correcto:

Asegúrate de haber seleccionado el diente correcto
Si te equivocaste, selecciona el diente que realmente necesitas tratar

3. Registro existente:

Verifica si ya existe un registro para ese diente
Si es un retratamiento, selecciona “Retratamiento” en el campo “Razón”
Completa la sección específica de retratamiento

El odontograma no muestra la marca endodóntica

Si el diente tratado no se marca en el odontograma:

1. Guarda el registro primero:

El odontograma se actualiza después de guardar
Haz clic en “Guardar” en el formulario
Navega a la ficha principal del paciente para ver el odontograma actualizado

2. Refresca el odontograma:

En la ficha del paciente, refresca la página
El odontograma debería mostrar el tratamiento endodóntico
Busca el indicador visual en el diente correspondiente

3. Caché del navegador:

Presiona Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac) para refrescar sin caché
Esto fuerza una recarga completa de la página

Si los menús desplegables están vacíos:

1. Carga inicial del formulario:

Los menús pueden tardar unos segundos en cargar
Espera a que la página cargue completamente
Verifica tu conexión a internet

2. Error de carga de opciones:

Refresca la página completamente
Cierra sesión e inicia sesión nuevamente
Si persiste, puede ser un problema del servidor

3. JavaScript deshabilitado:

Verifica que JavaScript esté habilitado en tu navegador
Las opciones se cargan dinámicamente con JavaScript

Problemas con caracteres especiales

Si tienes problemas al escribir en campos de texto:

1. Caracteres no admitidos:

Usa caracteres estándar (letras, números, puntuación básica)
Evita emojis o símbolos especiales
Si necesitas símbolos médicos, escribe su nombre (ejemplo: “ápice” en lugar de Ø)

2. Longitud de texto excedida:

Algunos campos tienen límite de caracteres
Si el texto es muy largo, resúmelo o divídelo
Usa campos de “observaciones” o “notas” para información extensa

No puedo marcar el registro como completado

Si el botón “Guardar y completar” no funciona:

1. Campos obligatorios incompletos:

Verifica que hayas completado diente y razón
Lee mensajes de error sobre campos faltantes
Completa la información requerida

2. Permiso de publicar:

Aunque puedes editar, marcar como completado puede requerir “Publicar Endodoncia”
En la mayoría de configuraciones, “Editar Endodoncia” es suficiente
Consulta con el administrador si el botón no aparece

3. Ya está completado:

Si el registro ya está marcado como completado, el botón puede no aparecer
Verifica el estado del registro en la lista

Aún tienes problemas

Si ninguna de estas soluciones funciona:

Documenta el problema:
- Anota exactamente qué intentabas hacer
- Toma capturas de pantalla del error
- Anota cualquier mensaje de error que aparezca
Verifica lo básico:
- ¿Tienes conexión a internet estable?
- ¿Tu navegador está actualizado?
- ¿Has intentado en otro navegador?
- ¿Has intentado cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente?
Limpia caché del navegador:
- Los datos en caché pueden causar problemas
- Limpia el caché y cookies de Odontozen
- Refresca la página completamente
Prueba en modo incógnito:
- Abre una ventana de incógnito/privada
- Inicia sesión en Odontozen
- Intenta realizar la acción nuevamente
- Esto descarta problemas de caché o extensiones
Contacta soporte:
- Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte de Odontozen
- Proporciona la información que documentaste
- Incluye capturas de pantalla
- Especifica tu rol de usuario y permisos

Antes de contactar soporte, intenta reproducir el problema varias veces para confirmar que es consistente y no fue un error temporal.

Información útil para soporte

Cuando contactes soporte, proporciona:

Tu rol: Administrador, Manager, Dentista, Asistente
Acción que intentabas: Crear registro, subir documento, generar PDF, etc.
Mensaje de error exacto: Copia el texto del error si aparece
Navegador y versión: Chrome 120, Firefox 115, Safari 17, etc.
Sistema operativo: Windows 11, macOS 14, etc.
Capturas de pantalla: Del error y de tu pantalla completa
Momento del error: Fecha y hora aproximada

Esta información ayudará al equipo de soporte a resolver tu problema más rápidamente.