Solucionar problemas con comisiones

Esta guía te ayuda a resolver los problemas más comunes que puedes encontrar al trabajar con el módulo de comisiones de Odontozen.

Problemas con comisiones que no aparecen

No aparece ninguna comisión para un tratamiento completado

Síntomas:

  • Completaste un tratamiento
  • Asignaste un operador
  • La comisión no aparece en la lista de pendientes

Causas posibles:

  1. El operador no tiene comisiones configuradas
  2. No se asignó operador al completar
  3. La comisión ya fue marcada como pagada
  4. El operador tiene comisión tipo “Sin comisión”

Soluciones:

Verifica la configuración del operador:

  1. Ve a Mi Cuenta > Configuración > Usuarios y Dentistas
  2. Localiza al dentista
  3. Haz clic en “Editar”
  4. Ve a la sección “Comisiones”
  5. Verifica que tenga:
    • Comisión base configurada (porcentaje o valor fijo)
    • O comisión específica para ese tratamiento
  6. Si está vacío o en “Sin comisión”, configúralo

Verifica que el tratamiento tenga operador:

  1. Ve al plan de tratamiento del paciente
  2. Haz clic en “Operar”
  3. Localiza el tratamiento
  4. Verifica que muestre el nombre del dentista
  5. Si no tiene operador, marca el tratamiento como no completado y complétalo nuevamente asignando el operador

Verifica en el historial de pagadas:

  1. Ve a Contabilidad > Comisiones
  2. Haz clic en “Ver comisiones pagadas”
  3. Busca la comisión en el historial
  4. Si está ahí, ya fue pagada

Las comisiones aparecen con monto $0

Síntomas:

  • La comisión aparece en la lista
  • El monto en la columna “Total” es $0 o muy bajo

Causas posibles:

  1. Comisión configurada incorrectamente
  2. Precio del tratamiento es $0
  3. Error en el cálculo

Soluciones:

Verifica el precio del tratamiento:

  1. Haz clic en el enlace del tratamiento
  2. Ve al presupuesto asociado
  3. Verifica que el precio sea correcto
  4. Si el precio es $0, corrígelo en el presupuesto

Revisa la configuración de comisión:

  1. Edita el usuario/dentista
  2. Verifica que la comisión esté configurada correctamente
  3. Si es porcentaje, verifica que sea mayor que 0
  4. Si es valor fijo, verifica que el monto sea correcto

Edita el monto manualmente:

  1. En la lista de comisiones pendientes
  2. Haz clic en el campo “Total”
  3. Ingresa el monto correcto
  4. Marca como pagado

Solo aparecen algunas comisiones, no todas

Síntomas:

  • Algunos tratamientos completados generan comisión
  • Otros del mismo dentista no aparecen

Causas:

  1. Configuración diferente por tratamiento
  2. Algunos ya fueron pagados
  3. Filtros activos en la página

Soluciones:

Verifica filtros:

  1. En la página de comisiones
  2. Verifica que no haya filtros de fecha activos
  3. Limpia el filtro de dentista
  4. Amplía el rango de fechas

Revisa configuración por tratamiento:

  1. Algunos tratamientos pueden tener comisión específica configurada como “Sin comisión”
  2. Revisa las comisiones específicas del dentista
  3. Si un tratamiento tiene comisión 0 específica, no generará comisión aunque la base sea diferente

Problemas al seleccionar comisiones

No puedo seleccionar múltiples comisiones

Síntomas:

  • Los checkboxes de algunas comisiones están deshabilitados (grises)
  • No puedo marcar más comisiones

Causa:

  • Ya tienes comisiones seleccionadas de un dentista
  • Estás intentando seleccionar de un dentista diferente
  • El sistema solo permite seleccionar del mismo dentista

Solución:

  1. Haz clic en “Cancelar” en el drawer inferior
  2. Esto deseleccionará todas las comisiones
  3. Ahora puedes seleccionar comisiones del otro dentista
  4. O filtra por el dentista que deseas pagar antes de seleccionar

Esta restricción es intencional para evitar pagos mezclados.

El botón “Seleccionar todo” no funciona

Síntomas:

  • Haces clic en el checkbox del encabezado
  • Aparece un mensaje de advertencia
  • No selecciona nada

Causa:

  • La lista muestra comisiones de múltiples dentistas
  • El sistema no permite seleccionar todos si hay diferentes dentistas

Solución:

  1. Filtra por un dentista específico:
    • Usa el selector de dentista
    • Elige un dentista
  2. La lista mostrará solo sus comisiones
  3. Ahora haz clic en “Seleccionar todo”
  4. Funcionará correctamente

No puedo deseleccionar una comisión

Síntomas:

  • Seleccionaste una comisión por error
  • No hay forma de deseleccionarla individualmente

Solución:

Opción 1 - Cancelar todo:

  1. Haz clic en “Cancelar” en el drawer
  2. Todas las comisiones se deseleccionarán
  3. Vuelve a seleccionar solo las correctas

Opción 2 - Volver a hacer clic:

  1. Haz clic nuevamente en el checkbox de esa comisión
  2. Debería deseleccionarse
  3. Si no funciona, usa la opción 1

Problemas al marcar como pagado

El botón “Marcar como pagado” no aparece

Síntomas:

  • Seleccionaste comisiones
  • Aparece el drawer inferior
  • No hay botón “Marcar como pagado”

Causa:

  • No tienes el permiso “Crear Comisión”

Solución:

  1. Contacta al administrador de tu clínica
  2. Solicita el permiso Crear Comisión
  3. Cierra sesión y vuelve a iniciar
  4. El botón debería aparecer

Solo usuarios autorizados pueden marcar comisiones como pagadas.

Error al intentar marcar como pagado

Síntomas:

  • Haces clic en “Marcar como pagado”
  • Aparece un error
  • Las comisiones no se marcan

Causas posibles:

  1. Error de conexión
  2. Problema del servidor
  3. Sesión expirada

Soluciones:

Verifica tu conexión:

  1. Comprueba que tengas internet
  2. Refresca la página (F5)
  3. Vuelve a intentar

Cierra sesión y vuelve a entrar:

  1. Cierra sesión en Odontozen
  2. Inicia sesión nuevamente
  3. Ve a comisiones
  4. Vuelve a seleccionar y marcar como pagado

Contacta soporte:

  1. Si el problema persiste
  2. Anota el mensaje de error exacto
  3. Contacta al soporte técnico
  4. Proporciona detalles del error

Problemas con el cálculo de comisiones

El monto calculado es incorrecto

Síntomas:

  • La comisión mostrada no coincide con lo esperado
  • El cálculo parece erróneo

Causas posibles:

  1. Comisión específica configurada diferente a la base
  2. Descuento aplicado en el presupuesto
  3. Configuración mal entendida

Soluciones:

Verifica si hay comisión específica:

  1. Edita el usuario/dentista
  2. Ve a “Comisión por tratamiento”
  3. Busca si ese tratamiento tiene configuración específica
  4. La comisión específica reemplaza la comisión base

Revisa descuentos del presupuesto:

  1. Haz clic en el enlace “Presupuesto”
  2. Verifica si hay descuento aplicado
  3. Las comisiones se calculan sobre el precio después del descuento
  4. Ejemplo: Tratamiento $100 con 10% descuento = $90 → Comisión 25% = $22.50 (no $25)

Entiende el tipo de comisión:

Por porcentaje:

  • Comisión = Precio × Porcentaje / 100
  • Ejemplo: $200 × 25% = $50

Por valor fijo:

  • Comisión = Valor fijo × Cantidad
  • Ejemplo: $30 × 2 controles = $60
  • No depende del precio del tratamiento

Solución temporal - Edita el monto:

  1. Si el cálculo automático es incorrecto
  2. Haz clic en el campo “Total”
  3. Ingresa el monto correcto manualmente
  4. Marca como pagado

Comisión cambia después de editar el precio

Síntomas:

  • Editaste el precio de un tratamiento en el presupuesto
  • La comisión en pendientes cambió automáticamente

Causa:

  • El sistema recalcula en tiempo real basándose en el precio actual
  • Las comisiones por porcentaje son dinámicas

Solución:

Si el nuevo monto es correcto:

  • No hay problema, el sistema se actualizó correctamente

Si quieres mantener la comisión original:

  1. Anota el monto de comisión deseado
  2. Edita el campo “Total” manualmente antes de pagar
  3. Marca como pagado con el monto editado

Problemas con el historial de comisiones

No aparece la comisión que marqué como pagada

Síntomas:

  • Marcaste comisiones como pagadas
  • No aparecen en el historial de pagadas
  • Desaparecieron de pendientes

Causas:

  1. Error temporal de caché
  2. Problema de carga
  3. Error en el registro

Soluciones:

Refresca el historial:

  1. Cierra el panel de comisiones pagadas
  2. Vuelve a hacer clic en “Ver comisiones pagadas”
  3. El historial debería actualizarse

Refresca la página completa:

  1. Presiona F5 o Ctrl+F5 (Cmd+Shift+R en Mac)
  2. Vuelve a abrir el historial
  3. La información debería aparecer

Verifica en gastos:

  1. Ve a Contabilidad > Gastos
  2. Busca el gasto creado automáticamente
  3. Si está ahí, la comisión sí se registró
  4. El problema es solo de visualización en el historial

Los enlaces en el historial no funcionan

Síntomas:

  • Haces clic en nombre del paciente o tratamiento
  • No pasa nada o da error

Causas:

  1. El paciente fue eliminado
  2. El plan fue eliminado
  3. Error de navegación

Soluciones:

Verifica si el paciente existe:

  1. Si dice “(eliminado)” junto al nombre, el paciente fue borrado
  2. Los enlaces no funcionarán para pacientes eliminados
  3. La información de la comisión se mantiene para auditoría

Prueba abriendo en nueva pestaña:

  1. Haz clic derecho en el enlace
  2. Selecciona “Abrir en nueva pestaña”
  3. Si funciona, es problema del panel lateral

Cierra el panel primero:

  1. Cierra el panel de historial
  2. Busca el paciente manualmente desde la lista de pacientes
  3. Accede al plan desde ahí

Problemas de permisos

No veo el módulo de comisiones en el menú

Síntomas:

  • No aparece “Comisiones” en el menú Contabilidad
  • Otros usuarios sí lo ven

Causa:

  • No tienes el permiso “Ver Comisiones”

Solución:

  1. Contacta al administrador
  2. Solicita el permiso Ver Comisiones
  3. Explica por qué necesitas acceso
  4. Una vez otorgado:
    • Cierra sesión
    • Vuelve a iniciar sesión
    • El menú debería aparecer

No puedo configurar comisiones de dentistas

Síntomas:

  • No veo el botón “Editar” en la lista de usuarios
  • O veo el botón pero no la sección de comisiones

Causa:

  • No tienes el permiso “Editar Usuario”

Solución:

  1. Solo administradores suelen tener este permiso
  2. Si necesitas configurar comisiones regularmente, solicita el permiso
  3. Si es ocasional, pide a un administrador que lo configure

La página de comisiones está vacía

Síntomas:

  • Puedes acceder a la página
  • Pero no muestra contenido
  • Está en blanco

Causas:

  1. Error de carga
  2. Problema de permisos secundarios
  3. Error del navegador

Soluciones:

Refresca la página:

  1. Presiona F5
  2. Espera a que cargue completamente

Limpia caché del navegador:

  1. Ctrl+Shift+Del (Cmd+Shift+Del en Mac)
  2. Selecciona “Caché”
  3. Limpia
  4. Vuelve a acceder

Prueba en otro navegador:

  1. Abre Odontozen en Chrome, Firefox o Safari
  2. Verifica si funciona ahí
  3. Si funciona, el problema es del navegador original

Problemas con reportes Excel

No se descarga el archivo Excel

Síntomas:

  • Haces clic en el botón de descarga
  • No pasa nada
  • No se descarga el archivo

Causas:

  1. Bloqueador de pop-ups
  2. Bloqueador de descargas
  3. Error del servidor

Soluciones:

Permite descargas de Odontozen:

  1. Ve a configuración del navegador
  2. Busca “Descargas” o “Downloads”
  3. Verifica que las descargas estén habilitadas
  4. Añade Odontozen a sitios permitidos

Desactiva bloqueador de pop-ups:

  1. Verifica si hay ícono de bloqueador en la barra de direcciones
  2. Haz clic y permite pop-ups para Odontozen
  3. Vuelve a intentar la descarga

Verifica que hay datos:

  1. Si la lista de comisiones está vacía
  2. No hay nada que descargar
  3. Aplica filtros o verifica que existan comisiones pendientes

El archivo Excel está vacío o incorrecto

Síntomas:

  • El archivo se descarga
  • Pero está vacío o con datos incorrectos

Causa:

  • Los filtros aplicados no incluyen comisiones

Solución:

  1. Ve a la página de comisiones
  2. Verifica qué filtros tienes aplicados
  3. El Excel descarga solo lo que ves en la pantalla
  4. Ajusta filtros para incluir las comisiones deseadas
  5. Vuelve a descargar

Problemas después de marcar como pagado

Quiero revertir una comisión pagada

Situación:

  • Marcaste comisiones como pagadas por error
  • Necesitas revertirlo

Importante:

  • No existe función de “deshacer” o “revertir”
  • Las comisiones pagadas son permanentes

Alternativas:

Ajustar el gasto:

  1. Ve a Contabilidad > Gastos
  2. Busca el gasto de comisiones
  3. Edita el monto si necesitas ajustar
  4. O elimina el gasto si fue completamente erróneo

Crear gasto compensatorio:

  1. Si el dentista no debía recibir ese pago
  2. Crea un gasto negativo (devolución) cuando devuelva
  3. O ajusta en el próximo pago

Documentar el error:

  1. Anota en tus registros qué pasó
  2. Comunica con el dentista
  3. Ajusta en el siguiente pago

El gasto no se creó automáticamente

Síntomas:

  • Marcaste comisiones como pagadas
  • No aparece el gasto en Contabilidad > Gastos

Causas:

  1. Error del sistema
  2. Falta el permiso para ver gastos

Soluciones:

Verifica permisos:

  1. Asegúrate de tener el permiso Ver Gastos
  2. Sin este permiso, no verás los gastos aunque existan
  3. Pide al administrador que verifique

Crea el gasto manualmente:

  1. Ve a Contabilidad > Gastos
  2. Haz clic en “Nuevo gasto”
  3. Completa:
    • Categoría: Comisiones
    • Descripción: Comisión - [Nombre dentista]
    • Monto: Total pagado
    • Fecha: Fecha del pago
  4. Guarda

Contacta soporte:

Si esto pasa frecuentemente, reporta el problema.

Problemas de rendimiento

La página de comisiones carga muy lento

Síntomas:

  • La página tarda mucho en cargar
  • Tarda en mostrar las comisiones

Causas:

  1. Muchas comisiones pendientes
  2. Conexión lenta
  3. Problema del servidor

Soluciones:

Usa filtros:

  1. Aplica filtro de fecha más específico
  2. Filtra por dentista
  3. Esto reduce la cantidad de datos a cargar

Limpia comisiones antiguas:

  1. Marca las comisiones antiguas como pagadas
  2. Esto reducirá la lista de pendientes
  3. Mejorará el rendimiento

Verifica tu conexión:

  1. Prueba la velocidad de tu internet
  2. Si está lenta, es el problema
  3. Considera usar filtros más agresivos

Prevención de problemas

Buenas prácticas para evitar problemas

Configuración clara:

  • Define esquemas de comisión simples y claros
  • Documenta excepciones
  • Revisa la configuración antes de comenzar a operar

Verifica al completar tratamientos:

  • Siempre asigna el operador correcto
  • Confirma antes de marcar como completado
  • Verifica que la comisión se genere

Paga regularmente:

  • No acumules comisiones por mucho tiempo
  • Paga quincenalmente o mensualmente
  • Mantén la lista de pendientes manejable

Comunica con tu equipo:

  • Explica cómo funcionan las comisiones
  • Mantén transparencia
  • Resuelve dudas rápidamente

Audita periódicamente:

  • Revisa el historial mensualmente
  • Cruza con gastos
  • Detecta inconsistencias temprano

Usa reportes:

  • Descarga Excel antes de cada pago
  • Archiva los reportes
  • Facilita auditorías futuras

Cuándo contactar soporte

Contacta al soporte técnico de Odontozen si:

  • Errores técnicos: Mensajes de error persistentes
  • Datos incorrectos: Comisiones que no cuadran y no puedes identificar por qué
  • Funciones que no responden: Botones que no funcionan después de intentar soluciones
  • Pérdida de datos: Comisiones que desaparecen sin explicación
  • Problemas de permisos inexplicables: Después de verificar configuración

Información a proporcionar:

  1. Descripción detallada del problema
  2. Pasos exactos para reproducirlo
  3. Capturas de pantalla si es posible
  4. Mensaje de error exacto
  5. Qué soluciones intentaste

Próximos pasos

Para evitar problemas, asegúrate de entender bien el sistema: